為貫徹落實董事長今年年初對人事事務工作應扎實做好基礎服務、確保服務質(zhì)量和水平的工作指示，及理順工作流程、改善線條實際工作中出現(xiàn)的問題，人事事務服務中心召集了廣州系統(tǒng)、廣東系統(tǒng)的人事事務服務專員，于2014年6月23日召開了為期一天的工作會議，實際參會共計51人，其中線上人員13名，線下人員38名。
本次會議得到了蔣宏菊副總裁、陳明旻總經(jīng)理和唐廣芬副總經(jīng)理的高度重視和支持，幾位領導在百忙之中抽空參加了會議并對人事事務工作進行了指導。
會議開始，先由人事事務指導部的楊倩經(jīng)理與大家分享了《人事線基礎服務流程管理》課程內(nèi)容，指出了目前基礎服務存在的一些的問題，重新梳理了分子公司在總部投保、分子公司經(jīng)總部在全國投保、以及分子公司在分子公司投保的對接流程，新的流程能有效減少對接過程中的重復工作，課程上還重新強調(diào)了在臺賬收集工作流上傳原始臺賬的操作要求。對此，分子公司的同事紛紛提出了各自的意見，對于反饋的各地臺賬拷貝時間不一致、需要調(diào)整現(xiàn)有臺賬收集工作流發(fā)出時間的問題，楊經(jīng)理表示，會后根據(jù)各地的臺賬拷貝時間對工作流進行補充完善。
接著，質(zhì)控部周敏青經(jīng)理給大家講解了《從差異事件反思質(zhì)控點》的課程內(nèi)容，分析了人事事務基礎服務的易錯點和操作盲點，提出了防范差異事件發(fā)生的方法，再次強調(diào)了使用系統(tǒng)工具的重要意義，使參會人員提高對基礎服務各個質(zhì)控點的警惕，有利于減少差錯的發(fā)生，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量的不斷提高。
下午的議程中，邀請了惠州分公司的主管徐林英給大家分享了當?shù)鼗A服務的一些做法和心得，惠州分公司在社保公積金實務操作上，能按照線條的標準使用工作流，而且特定設計了一個待遇事項的辦理進度跟進表，對當前辦理的各個事項進行匯總和跟進。徐主管還跟大家分享了分子公司在注重客戶服務質(zhì)量上的一些做法，如確保服務人員的服務規(guī)范程度和專業(yè)程度，與客戶保持密切聯(lián)系和貼心關懷，與政府機關單位建立深厚的友誼和良好的合作關系等等，這些實用的經(jīng)驗博得了現(xiàn)場的陣陣掌聲。
接著，紅海瀚洋的區(qū)桂玲經(jīng)理為大家?guī)砹恕稒n案外包項目分享》的精彩演講。區(qū)經(jīng)理主要從認識檔案、檔案業(yè)務開發(fā)、項目管理管控和成品展示四個環(huán)節(jié)，結合自身豐富的實踐經(jīng)驗，把檔案外包項目管理整個過程的操作要點娓娓道來，大家都聽得津津樂道，紛紛表示分享的內(nèi)容對于他們回到當?shù)赝茝V檔案管理業(yè)務有很大的幫助。
緊接著，會議進入了氣氛熱烈的現(xiàn)場討論提問環(huán)節(jié)。人事事務線上的林岳山經(jīng)理也帶來了線上社保服務部的團隊與線下人員見面和交流，線上線下人員積極踴躍地就實際工作中遇到的一些問題進行了探討，如跨地區(qū)投保社保費劃款的問題、異地投保醫(yī)?？I取的問題、系統(tǒng)操作的問題等，相關人員都一一耐心地作了解答。
會議尾聲階段，由人事事務服務中心唐廣芬副總經(jīng)理作了深刻的總結發(fā)言。唐總首先對參會人員表示了謝意，肯定了此次會議的效果，然后對人事事務線條工作開展兩年以來取得的成果和存在的不足進行了總結和反思，并對參會的線下人員提出了幾點要求，一是要嚴格遵守統(tǒng)一的流程標準，做好線條基礎服務工作；二是利用系統(tǒng)工具，把控基礎服務的質(zhì)量；三是鼓足干勁，開拓創(chuàng)新，積極推進業(yè)務發(fā)展，尤其是要認真落實好董事長近期指導人事事務線條工作時布置的任務，即集中火力攻關機關事業(yè)單位這一客戶群體，利用機關事業(yè)單位勞務派遣用工不受比例限制和即將施行的事業(yè)單位和員工須依法繳納社保等政策的優(yōu)勢，依附集團專業(yè)的品牌效應，以優(yōu)化的服務價格搶占市場先機，獲取服務人數(shù)規(guī)模，進而再實現(xiàn)服務增值。
會議的最后，蔣宏菊副總裁對線上線下的人員提出兩點工作要求。在基礎服務工作方面：一是要從思想上高度重視。二是要從行動上認真落實。三是要保持勤奮進取的態(tài)度，多自學人力資源管理新知識點，多關注并及時掌握OA線條經(jīng)驗分享上發(fā)布的操作教程，新員工尤其要加強自學，遇到不懂的地方要大膽地向部門同事和線上同事請教。四是各崗位人員要理清各自的工作職責，對工作流各環(huán)節(jié)要層層把關，凡是不符合流程規(guī)范的事務流程一律退回，從源頭上杜絕操作不規(guī)范的行為。在業(yè)務發(fā)展工作方面：首先是要做好原有客戶的保底增值業(yè)務；其次在新業(yè)務開拓上，要認真執(zhí)行董事長的最新指示，在當?shù)匮芯咳绾伍_發(fā)機關事業(yè)單位人事管理的業(yè)務市場，利用政策抓住機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展；再次，各公司要引用兄弟單位檔案管理服務承攬的成功項目，不斷擴展人事事務線多元化服務產(chǎn)品。最后，蔣副總裁叮囑線下的同事，回去之后要認真?zhèn)鬟_本次會議的精神、好好消化會議的內(nèi)容，切實做好基礎服務，積極拓展業(yè)務發(fā)展，在集團實現(xiàn)跨越式發(fā)展中實現(xiàn)自我價值。
本次線條會議，雖然只有一天時間，但主題鮮明、目標明確、內(nèi)容緊湊，線上線下的同事都積極參與其中，最終達到會議效果。通過這次會議，線上線下人員統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志，增強了做好人事事務基礎服務和積極開拓人事事務線業(yè)務的信心。人事事務工作，將會在線上線下人員的共同努力下，以專業(yè)的水準和奮發(fā)的拼勁，同心同德，為實現(xiàn)紅海人力資源集團的輝煌事業(yè)而不遺余力。
