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崗位職責： 一、崗位職責：
1、建立客戶檔案，管理客戶信息?；記錄、跟蹤客戶問題，總結整理相關的客戶服務資料；
2、向客戶介紹新的資費套餐，優(yōu)惠活動，負責受理客戶有關移動業(yè)務的咨詢、查詢及業(yè)務辦理等客戶服務工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務、技術問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
二、任職要求：
1、高中以上學歷，年齡在18--30周歲?，形象氣質好；
2、普通話發(fā)音標準，語音親切；
3、善于傾聽，準確理解溝通內容；
4、學習能力強，具有一定的應變能力；
5、具有一定的團隊意識；
6、有移動、聯(lián)通、電信、淘寶客服經(jīng)驗的，條件可適當放寬，并優(yōu)先考慮；
三、薪資待遇
1、底薪+提成 （2000+提成）
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